İade, İptal ve Teslimat Koşulları
Swanthe Chocolates olarak, her bir çikolatamızı büyük bir özenle hazırlıyor ve en taze haliyle size ulaştırmayı hedefliyoruz. Gıda güvenliği ve ürün kalitesini korumak adına uyguladığımız politikalarımız aşağıdadır:
1. Önemli Saklama ve Tüketim Notu
Swanthe ürünleri el yapımıdır ve koruyucu madde içermez. Ürünlerimizin tazeliğini ve aromasını koruması için;
Doğrudan güneş ışığı almayan, serin ve kuru bir yerde (ideal olarak 18-20°C oda sıcaklığında) muhafaza edilmelidir.
En iyi lezzet deneyimi için teslimat tarihinden itibaren 15 gün (veya paket üzerinde belirtilen tavsiye edilen tüketim tarihine kadar) içerisinde tüketilmelidir.
2. Güvenli Gönderim (Kargo Uyarısı)
İzmir içi ve İzmir dışı tüm gönderilerimizde paketleme standartlarımıza azami özen gösteriyoruz. Özellikle sıcak hava koşullarında, çikolataların formunun bozulmaması ve ısı değişiminden etkilenmemesi için gönderimlerimizi özel yalıtımlı ambalajlar ve buz aküleri desteğiyle gerçekleştiriyoruz.
3. İade ve Değişim Şartları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; çikolata, şekerleme ve benzeri gıda ürünleri "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar" kapsamında olduğu için hijyen ve gıda güvenliği gerekçesiyle cayma hakkı (iade ve değişim) dışındadır.
Bu nedenle, sipariş edilen ürünlerde kişisel damak tadı veya fikir değişikliği gibi nedenlerle iade veya değişim yapılamamaktadır.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Aşağıdaki durumlarda Swanthe sorumluluk kabul eder ve telafi sürecini başlatır:
Kargo Hasarı: Siparişinizi teslim alırken pakette gözle görülür bir hasar, ezilme veya ıslanma varsa lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Hatalı Ürün: Tarafınıza sipariş ettiğinizden farklı veya eksik ürün gönderilmesi durumunda.
Kalite Kusuru: Üretimden kaynaklanan bariz bir bozulma veya kalite problemi tespit edilmesi durumunda.
Bu durumlarda, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde ürünün fotoğrafı ile birlikte sipariş numaranızı [email protected] adresine göndermeniz rica olunur. İnceleme sonrası uygun görüldüğünde yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
5. İletişim
Her türlü sorunuz ve geri bildiriminiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Adres: Alsancak, İzmir
Instagram: @swanthechocolates
Sorularınız için [email protected] ' ye mail atabilir veya 0 535 508 95 90 numaralı whatsapp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.